退货给卖家后他们不退款给我,我该如何应对?

黄山市律师 2025-05-05
您遇到网购退款问题,应先与商家沟通。依据《消费者权益保护法》,您有权要求退款。若商家恶意不退款,可保留证据如截图、聊天记录等,依据《电子商务法》申请平台介入或向消协投诉。不及时处理可能导致权益受损,影响资金回笼和消费体验。
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应对网购不退款:1.与商家协商:首先通过平台联系商家,说明退款原因,尽量协商解决。2.申请平台介入:若商家拒绝,提供订单截图、聊天记录等证据,向平台投诉,申请介入处理。3.投诉至消协:平台处理不力时,拨打12315,向消费者协会投诉,寻求帮助。4.法律途径:若上述方法均无效,可考虑通过法律途径维护权益,如起诉至法院。
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处理网购退款问题,常见方式有与商家协商、申请平台介入、投诉至消协。建议先与商家沟通,无果后申请平台客服介入,提供证据。若平台无法解决,可拨打12315向消协投诉。选择方式时,需考虑效率、便捷性及问题严重性。
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